Cum să cultivi inteligența conversațională

Kristie este o prietenă apropiată care a stat recent lângă o tânără de 22 de ani într-un zbor de la New York la Los Angeles. Mi-a spus că tânăra a vorbit ore în șir.

A fost un schimb revelator care i-a oferit lui Kristie o privire asupra lumii Generației Z. Ea avea impresia că vorbește cu cineva care imită un influencer de pe rețelele sociale precum Kim Kardashian – este fiica unui dezvoltator imobiliar, are două mașini (una dintre ele fiind de lux), este foarte deșteaptă, locuiește singură într-o casă pe care părinții i-au cumpărat-o, călătorește constant, dar nu are o relație profundă cu nimeni. 

Din păcate, este nemulțumită, are gânduri de sinucidere și se simte fără speranță. Așadar, cum a decurs conversația? Tânăra a vorbit încontinuu și obraznic timp de trei ore. Cu grație, Kristie a ascultat cu atenție. La sfârșitul conversației, tânăra a concluzionat:

„Îmi place să vorbesc cu tine. Cred că oamenii de vârsta mea nu știu cum să poarte o conversație, așa că atunci când întâlnim pe cineva ca tine care poate să găzduiască o conversație – o înmagazinăm pur și simplu pentru că abilitățile noastre sunt doar ‘da’ și ‘ce?'”.

Kristie mi-a scris mai târziu și a concluzionat: „Dorința ei de conexiune era ca și cum ai întâlni un copil înfometat care nu a gustat niciodată mâncare – dar la prima vedere era unul dintre cei mai obraznici oameni. (Genul care te face să-ți dorești un alt loc în avion.) 

Dar, la doar un centimetru sub suprafață – este o fetiță tandră care dorește să interacționeze.”

Inteligența Conversațională 

Observi vreodată această incapacitate la adolescenți? Mai mult, te-ai întrebat vreodată de ce îți este greu să te conectezi cu anumiți colegi sau de ce departamentul tău nu funcționează la fel de bine ca altele? 

Antropologul organizațional Judith Glaser susține că aceasta este probabil datorită lipsei de inteligență conversațională, o înțelegere a cât de importante sunt conversațiile pentru o colaborare eficientă și cum să insufli conversațiilor încredere. 

Deși inteligența conversațională lipsește în multe locuri de muncă și săli de clasă, Glaser crede că oricine poate dezvolta această abilitate folosind câteva tactici cheie, îmbunătățind astfel eficiența și eficacitatea interacțiunilor lor. 

Mai mult, și studenții pot învăța acest lucru. Cred că trebuie să înțelegem valoarea conversațiilor pentru creșterea umană. 

Mai jos, ofer câțiva pași realizabili pe care i-am folosit și care mi-au aprofundat talentul în găzduirea conversațiilor. Fă modelul acestor pași și învață-i și studenților tăi.

PUNCTE CHEIE 

• Adesea, generațiile mai tinere sunt mai confortabile pe un ecran decât sunt față în față;
• Inteligența conversațională este esențială pentru ca toate generațiile să prospere împreună;
• Inteligența conversațională poate fi cultivată cu patru pași de acțiune.

Patru Acțiuni Simple Care Cultivă Inteligența Conversațională

1. Învață să Pui Întrebări

Se poate argumenta că aceasta este o artă pierdută pentru milioane de americani, mai ales printre generațiile mai tinere. 

Din moment ce interacțiunea noastră poate avea loc pe un ecran, am devenit leneși din punct de vedere social și emoțional. 

Ne ascundem în spatele ecranelor. Ne luptăm cu străini pe ecrane. Evităm oamenii de pe ecranele noastre. A deveni priceput la a pune întrebări înseamnă a depăși obiceiul de a pune cele care pot fi răspunse cu un da sau un nu. 

În schimb, de ce să nu pui cel puțin o întrebare care arată curiozitatea față de celălalt? Când arăți curiozitate, vei fi considerat un excelent conversaționalist. 

Începe cu întrebări simple despre lucruri generale, apoi mergi către întrebări mai personale și dezvăluitoare. Începe cu cuvinte precum: Cine? Unde? Ce? Când? De ce?

2. Învață să Asculți Bine

În opinia mea, aceasta este o altă artă pierdută. Autorul David Augsburger ne-a învățat: „A fi ascultat este atât de aproape de a te simți iubit încât, pentru persoana medie, ele sunt de nedeosebit.” 

Ascultarea ar trebui să reprezinte cel puțin jumătate din conversația ta, dacă nu chiar mai mult. Sunt conștient de cât vorbesc și cât ascult atunci când interacționez cu ceilalți. Asta mă ajută să nu domin discuția.

3. Învață să Empatizezi

O altă artă pierdută, empatia, este foarte dificilă de practicat, mai ales din spatele unui ecran. Americanii sunt distrași de smartphone-uri și de spiritul renegat pe care l-am avut de la începutul nostru. 

Suntem individualiști și se vede mai mult în modul în care trăim și cum conducem. Empatia ne cere să intrăm în pantofii altuia, să simțim cu ei și să articulăm asta cu cuvintele noastre.

4. Învață să Fii Activ în Conversație

Pentru mulți, aceasta este o altă artă pierdută. Este actul de a servi, de a primi și de a da înapoi, așa cum este într-un meci de tenis. 

Așa este și cu conversația. Văd conversația ca pe un joc de tenis, unde eu sunt cel care servește primul și încep conversația, apoi continui să dau și să primesc înapoi până la o concluzie naturală.

Generațiile tinere de astăzi ar beneficia de o inteligență conversațională îmbunătățită. Să îi ajutăm, fiind modele pentru ei.